Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditoe juhti, kes suudab juhtida ja arendada meie klienditeeninduse osakonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Klienditoe juht vastutab meeskonna igapäevase töö korraldamise, töötajate koolitamise ja motiveerimise eest ning tööprotsesside optimeerimise eest. Tema ülesandeks on luua ja rakendada strateegiaid, mis parandavad kliendikogemust ning suurendavad ettevõtte mainet. Lisaks jälgib ta klienditagasisidet ja analüüsib andmeid, et teha parendusi teenuse kvaliteedis. Klienditoe juht teeb tihedat koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv suhtlus ja probleemide kiire lahendamine. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, lahendab keerulisi olukordi rahulikult ning suudab inspireerida ja juhtida meeskonda eesmärkide saavutamisel. Kui oled pühendunud klienditeeninduse kvaliteedi parandamisele ja soovid töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditoe meeskonna igapäevast tööd
- Arendada ja rakendada klienditeeninduse strateegiaid
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja probleemide kiire lahendamine
- Koolitada ja motiveerida klienditoe töötajaid
- Analüüsida klienditagasisidet ja teha parendusi teenuse kvaliteedis
- Koostööd teha teiste osakondadega sujuva kliendikogemuse tagamiseks
- Jälgida ja raporteerida klienditeeninduse tulemuslikkust
- Hallata klienditoe tööriistu ja ressursse
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi ja konflikte
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja standardeid klienditeeninduses
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditoe juhtimises või sarnasel positsioonil
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades ja lahendada konflikte
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Tuttavus klienditoe tarkvarade ja tööriistadega
- Hea eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Meeskonnatöö oskus ja motiveeriv juhtimisstiil
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe meeskonna juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama parimaid tulemusi?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid klienditoe tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Kuidas tagate, et klienditeeninduse standardid oleksid alati täidetud?
- Milliseid strateegiaid kasutate kliendirahulolu parandamiseks?
- Kuidas tegelete töötajate koolitamise ja arendamisega?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused juhina?
